Questions fréquentes

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• Pouvez-vous expédier les animaux en vente sur votre site ?
Nous pouvons vous expédier les animaux partout en France (hors Corse), en Belgique et au Luxembourg. Nous travaillons avec France Express, transporteur agréé par les Services Vétérinaires pour le transport d’animaux vivants. Jusqu'à midi, il nous est possible de programmer une expédition pour le lendemain le lundi, mardi, ou mercredi. (Vous avez donc la possibilité de vous faire livrer le mardi, mercredi ou jeudi). Exemple: si vous passez commande par exemple le mardi à 15h, nous ne pourrons expédier le colis que le lendemain après-midi pour une réception le jeudi.

 

• Que se passe-t-il quand j'ai commandé un reptile ou un amphibien sur votre site ? Si vous avez choisi de vous faire livrer un reptile ou un amphibien chez vous, nous prenons contact avec vous peu après votre commande par téléphone (cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrés). Dès lors nous prenons ensemble un rendez-vous pour la livraison. Vous aurez le choix entre les jours suivants : mardi, mercredi ou jeudi. Quelqu'un doit être présent toute la journée ce jour-là pour pouvoir réceptionner l'animal, même en cas de retard du transporteur. 

 

• Et en cas de températures trop chaudes ou trop froides ? Parfois l'été ou l'hiver les températures deviennent si hautes ou basses qu'elles empêchent les reptiles ou amphibiens de voyager en toute sécurité. Dans ces cas-là, France Express pose une interdiction temporaire d'envoi d'animaux vivants. Nous vous gardons alors l'animal que vous avez commandé le temps que les températures redeviennent acceptables. L'hiver (et lorsque les envois sont autorisés) nous facturons un surcoût pour le conditionnement des animaux. Ce surcoût est lié à l'ajout d'un nombre conséquent de chaufferettes et d'emballages garantissant aux animaux un voyage serein. 

 

• Puis-je commander du matériel avec l'animal sans payer des frais de port supplémentaires ? Oui, il est possible de rajouter du matériel dans la caisse de transport de l'animal sans payer de frais supplémentaires. Toutefois jusqu'à un certain poids ou un certain volume: une fois les limites dépassées le site vous propose seulement le retrait en magasin, il faudra passer une autre commande pour le matériel restant qui ne rentre pas dans une caisse. 

 

• Est-il possible de choisir un autre transporteur pour les animaux vivants ? Seul un transporteur agréé peut les livrer et nous en avons qu'un seul en France : France express.


• Quelles sont les conditions de transport pour les animaux ?

Les animaux voyagent dans une caisse isotherme en polystyrène avec, si nécessaire et en fonction de la saison, des chaufferettes et emballages supplémentaires qui permettent de garder une température acceptable dans la boîte de transport.

 

• Les expéditions se font du lundi au mercredi, les animaux partent de nos locaux à Lyon le soir vers 18h et arrivent généralement chez vous le lendemain avant 12h. Seules exceptions les départements 40 et 64, la Belgique et le Luxembourg, dans lesquels les animaux peuvent être livrés l'après-midi. 

 

• Pouvez-vous me fournir le prix des frais de port ?
Les tarifs sont désormais les plus compétitifs possibles ! Le nouveau prix du transport pour les animaux vivants est calculé en fonction de votre département et en fonction du total de votre commande. Avant la récente réduction des frais de port, le tarif était fixé à 57,60€ (au delà de 75€ de commande). Si l'animal que vous avez choisi est à moins de 75€ vous pouvez alors rajouter un peu de matériel dans votre commande pour atteindre 75€ et bénéficier d'une petite réduction supplémentaire. Vous pouvez voir vos frais de port en ajoutant un animal au panier et en vous identifiant. Ci-dessous une grille tarifaire à titre indicatif:

 

• Qu'est ce qui explique que les frais de port pour les animaux soient souvent bien plus élevés que pour le matériel ? Le transport des animaux vivants est extrêmement réglementé en France, et c'est une bonne chose. Seul un transporteur possède l'agrément nécessaire pour les livrer, il s'agit de France Express qui décide donc des tarifs appliqués. Ces tarifs dépendent du volume de vente de chaque structure et de votre département. 

 

• L'arrivée des animaux vivants est elle garantie ?
Oui, bien entendu, nous vous garantissons l'arrivée des animaux vivants et en bonne santé chez vous. 
Voir conditions ici: https://www.bebesaurus.com/fr/content/3-conditions-utilisation

 

• Peut-on venir récupérer une commande dans vos locaux ?
Oui, après avoir passé commande sur le site (option "retrait en magasin" sous les transporteurs) vous pouvez venir récupérer vos animaux (et/ou matériel) chez nous sans avoir à payer les frais de port. Attention, uniquement pendant les heures d'ouverture.

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• J'ai réservé un animal mais j'ai changé d'avis, puis-je me faire rembourser mon acompte ? Les acomptes ne sont pas remboursés en cas d'annulation de la réservation d'un animal. Nous vous conseillons d'être sur(e) de vous avant de vous engager. À savoir: nous ne gardons un animal que si un acompte a été versé.

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• Peut-on venir choisir les animaux sur place ?

Oui bien entendu, vous pouvez venir choisir tranquillement votre animal ou matériel directement dans notre animalerie spécialisée en reptiles sur Lyon pendant les horaires d'ouverture. Vous pouvez aussi le pré-réserver sur notre site internet avec l'option "retrait en magasin" durant la commande.


• Je viens de recevoir mon gecko léopard mais il ne mange pas. Pourquoi ?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Premièrement, vérifiez qu’il se trouve dans des bonnes conditions, c’est-à-dire :

- Il ne doit pas y avoir de lumière vive dans le terrarium, notamment pas de lampe ni de néon : la lumière naturelle du jour suffit. En effet, s’agissant d’animaux nocturnes, ces lézards craignent la lumière excessive, en particulier les individus albinos (ou qui ont la mutation albinos comme les RAPTOR, APTOR, Diablo Blanco…) étant donné que l’albinisme affecte la pigmentation des yeux. 

. Les températures doivent être comprises entre 32°C du côté chaud et 25-28°C du côté frais ; la nuit, les températures descendront entre 15 et 25°C, selon la saison.

- Une boite humide, une coupelle de carbonate de calcium et un petit récipient d’eau sont indispensables.

Si vos paramètres d’élevages sont corrects, il peut simplement s’agir d’une réaction temporaire due au stress du voyage et/ou au changement d’environnement. Laissez votre gecko léopard tranquille afin qu’il s’habitue à son nouveau terrarium, il peut rester plusieurs jours sans manger sans que cela nuise à sa santé.

EN SAVOIR PLUS sur le surcoût lié à l'identification obligatoire des animaux en annexe A, B, C et D du règlement CE n°338/97

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