Acheter un reptile en ligne

Questions fréquentes

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• Pouvez-vous expédier les animaux en vente sur votre site ?
Nous pouvons vous expédier les animaux partout en France (hors Corse), en Belgique et au Luxembourg pour une livraison en moins de 24h.
Les expéditions se font du lundi au mercredi, les animaux partent de chez nous l'après-midi et arrivent généralement chez vous le lendemain avant 12h. Exemple: si vous passez commande par exemple le mardi à 15h, nous ne pourrons expédier le colis que le mercredi (si confirmation de RDV) pour une réception le jeudi. Aussi, en plein été ou en plein hiver, nous ne pouvons prévoir les envois qu'au jour le jour car les prévisions météo évoluent jusqu'au dernier moment, si vous avez par exemple commandé le jeudi, nous reviendrons vers vous dimanche soir ou lundi matin.

 

• Que se passe-t-il quand j'ai commandé un reptile ou un amphibien sur votre site ? Si vous avez choisi de vous faire livrer un reptile ou un amphibien chez vous, nous prenons rendez-vous avec vous peu après votre commande par mail (cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrés). Dès lors nous prenons ensemble un rendez-vous pour la livraison. Vous aurez le choix entre les jours suivants : mardi, mercredi ou jeudi. Quelqu'un doit être présent toute la journée ce jour-là pour pouvoir réceptionner l'animal, même en cas de retard du transporteur. 

 

• Et en cas de températures trop chaudes ou trop froides ? Parfois l'été ou l'hiver les températures deviennent si hautes ou basses qu'elles empêchent les reptiles ou amphibiens de voyager en toute sécurité. Dans ces cas-là, France Express pose une interdiction temporaire d'envoi d'animaux vivants. Nous vous gardons alors l'animal que vous avez commandé le temps que les températures redeviennent acceptables. À noter : le surcoût lié au conditionnement des animaux pour le voyage varie selon la saison (il est logiquement plus élevé durant l'hiver).

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• Puis-je commander du matériel avec l'animal sans payer des frais de port supplémentaires ? Oui, il est possible de rajouter du matériel dans la caisse de transport de l'animal sans payer de frais supplémentaires. Toutefois jusqu'à un certain poids ou un certain volume: une fois les limites dépassées le site vous propose seulement le retrait en magasin, il faudra passer une autre commande pour le matériel restant qui ne rentre pas dans une caisse. 

 

• Est-il possible de choisir un autre transporteur pour les animaux vivants ? Seul un transporteur agréé peut les livrer et nous en avons qu'un seul en France : France Express. Sachez que l'idéal restera toujours de venir chercher l'animal vous-même si vous le pouvez cela lui épargne du temps de transport ; vous pouvez calculer le coût du trajet pour vous rendre à la boutique Bebesaurus et comparer avec les frais de port (voir grille tarifaire ci-dessous).


• Quelles sont les conditions de transport pour les animaux ?

Les animaux voyagent dans une caisse isotherme en polystyrène avec, si nécessaire et en fonction de la saison, des chaufferettes et emballages supplémentaires qui permettent de garder une température acceptable dans la boîte de transport. Ce conditionnement spécifique est facturé 10€ l'été et 15€ l'hiver. Nous faisons voyager des animaux depuis plusieurs décennies maintenant, nous connaissons bien les conditions de transport et nous sommes les plus à même de connaître les besoins des animaux pour un voyage réussi.

 

• Pouvez-vous me fournir le prix des frais de port ?
Les tarifs sont les plus compétitifs possibles, nous prenons pour cela une partie des frais à notre charge. Le prix du transport pour les animaux vivants est calculé en fonction de votre département. Vous pouvez connaître vos frais de port en ajoutant un animal au panier et en vous identifiant. Notez que les frais de conditionnement sont inclus dans les frais de port (voir en bas de la page).


• Qu'est ce qui explique que les frais de port pour les animaux soient souvent bien plus élevés que pour le matériel ? Le transport des animaux vivants est extrêmement réglementé en France, et c'est une bonne chose. Seul un transporteur possède l'agrément vétérinaire nécessaire pour les livrer, il s'agit de France Express qui décide donc des tarifs appliqués. 

 

• L'arrivée des animaux vivants est elle garantie ?
Oui, bien entendu, nous vous garantissons l'arrivée des animaux vivants et en bonne santé chez vous. Notez que la garantie s'arrête après la réception. Les animaux sont ensuite sous votre responsabilité et nous n'avons aucun recul sur ce qui peut leur arriver une fois partis de chez nous.
Voir nos CGV : https://www.bebesaurus.com/fr/content/3-conditions-utilisation

 

• Peut-on venir récupérer une commande dans vos locaux ?
Oui, après avoir passé commande sur le site (option "retrait en magasin" sous les transporteurs) vous pouvez venir récupérer vos animaux (et/ou matériel) chez nous sans avoir à payer les frais de port et sans RDV, vous pouvez nous prévenir à l'avance si vous souhaitez réduire le temps d'attente en boutique. Attention, uniquement pendant les heures d'ouverture.

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J'ai réservé un animal mais j'ai changé d'avis, puis-je me faire rembourser mon acompte ? Les acomptes ne sont pas remboursables en cas d'annulation de la réservation d'un animal. Nous vous conseillons d'être sur(e) de vous avant de vous engager. Ceci est aussi valable si nous ne pouvons pas expédier les animaux dans l'immédiat en raison des températures.

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• Peut-on venir choisir les animaux sur place ?

Oui bien entendu, vous pouvez venir choisir tranquillement votre animal ou matériel directement dans notre animalerie spécialisée en reptiles sur Lyon pendant les horaires d'ouverture. Vous pouvez aussi le pré-réserver sur notre site internet avec l'option "retrait en magasin" durant la commande ou même réserver l'animal en magasin et venir le chercher plus tard.

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• Comment réserver un animal ? Si vous souhaitez réserver à distance il faudra régler l'animal sur notre site internet (paiement en 3x disponible aussi en ligne). Nous pouvons garder les animaux réservés jusqu'à 1 mois maximum, au-delà nous serons en mesure de procéder à l'annulation de la réservation et l'acompte ne sera pas remboursé. Si jamais nous ne sommes pas en mesure d'expédier sereinement les animaux (à cause des températures par exemple) nous ne facturons pas de frais de garde et les animaux restent réservés le temps nécessaire. 


• Je viens de recevoir mon reptile mais il ne mange pas et se montre peu. Pourquoi ?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Premièrement, vérifiez qu’il se trouve dans des bonnes conditions et que vos paramètres de maintenance sont corrects.


Si vos paramètres d’élevages sont corrects, il peut simplement s’agir d’une réaction temporaire due au stress du voyage et/ou au changement d’environnement. Laissez votre reptile tranquille afin qu’il s’habitue à son nouveau terrarium, il peut rester plusieurs jours sans manger sans que cela nuise à sa santé.

En cas de questions après réception de votre animal, il faudra nous contacter nous en priorité avant de faire quoi que ce soit d'autre pour éviter toutes erreurs.

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• J'ai perdu ma facture d'achat, pouvez-vous m'en refaire une ? Faites très attention aux documents (souvent originaux) que nous vous fournissons lors de la vente d'un animal, en effet il nous est compliqué (parfois impossible) de faire des duplicatas des mois voire des années après. Cela nous demande énormément de temps de travail (car, bien sur, nous ne fournissons pas de faux documents), nous facturons donc cette recherche 49€ par facture, le règlement peut se faire via virement ou PayPal si vous êtes loin de la boutique.

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• À quoi correspondent les frais que je dois régler lorsque je souhaite commander un animal ? Lors d'une commande pour un animal vivant il y a plusieurs frais à régler :

- tout d'abord les frais de livraison qui nous sont facturés par le transporteur, notez que nous prenons une partie de ces frais à notre charge et que nous ne les re-facturons pas entièrement.

- Les frais de conditionnement de 15€, bien distincts des frais de port, sont liés à l'utilisation d'emballages spécifiques pour que l'animal arrive en parfaite santé chez vous. Cet emballage à un coût car il est plus sophistiqué et soumis à des règles strictes, contrairement à celui pour le matériel. Ce surcout est automatiquement compris dans les frais de livraison.

- Les frais de marquage et d'identification. Depuis le 8 octobre 2018, certaines espèces doivent obligatoirement être identifiées pour être vendues en accord avec la législation en vigueur, comme par exemple pour les chiens ou les chats. L'enregistrement d'un animal est fait auprès d'un vétérinaire, cela représente donc aussi un coût. Ces frais sont inclus dans le prix des animaux concernés.

EN SAVOIR PLUS sur le surcoût lié à l'identification obligatoire des animaux en annexe A, B, C et D du règlement CE n°338/97

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